随着目前市场上儿童乐园、淘气堡乐园、亲子主题乐园等游乐场所不断增加，儿童游乐行业的竞争也愈发激烈，加上居民消费模式也在不断变换，为了吸引和留住顾客，推出游乐场会员管理系统制度已成为游乐场所经营过程中不可或缺的一种营销手段。

调查研究显示，吸引一位新顾客的成本是维护一位老顾客成本的5倍，吸引一个新顾客与丧失一个老顾客的盈利率相差15倍，也就是说，吸引新顾客比保持现有顾客常常要花更多的成本，因此，保持老顾客比吸引新顾客更加重要。但是仍有一些乐园在顾客办理会员卡之后就不再注重游乐场会员管理系统，导致会员的流失，管理系统里存在的会员多数为无效会员。问题究竟出现在什么地方呢？那么乐园又应该如何维护老会员，吸引新会员，提高会员粘性？这些问题小喵为你解答。

一、儿童游乐场所商家进行会员管理普遍存在的问题：

1、过度注重新会员的开发，缺乏对老会员的维护服务，造成老会员流失。

2、未细分客户，会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯，会对会员造成骚扰及让其反感。

3、会员信息收集不够全面，对客户各个生命周期缺乏管理，无法通过信息分析，有效的活动方案来激活会员的二次消费。

4、缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。

二、存在会员管理问题的原因：

1.没有根据自身乐园的场地规模、业态、周边消费层级选择适合场地实况的管理系统，甚至一些场地使用的是商超管理系统，形成粗放型的会员管理。对会员制的价值认知不够重视。

2.前者可以通过技术手段进行升级，采用大数据客户群体细分的场地管理系统便能解决，后者却是思维性问题，需要商户转化思维才能转化成执行力。

三、如何维护老会员，吸引新会员，提高会员粘性？

1、收集会员数据，需掌握客户信息：一般情况下，儿童游乐场所会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办理会员卡，并录入客户的基本信息。我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。同时处理好客户与儿童游乐场所的关系也很重要，乐园可在客户生日、孩子入学、节假日等日子送上乐园的问候，让顾客感受到乐园的贴心，如此一来两者的关系就密切了。

2、员工要具备专业知识，能为客户提供建议：儿童游乐场所工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

3、对客户进行分类管理：儿童游乐场所应该做到关心客户、重视客户。游乐场会员管理系统的核心是客户，所以，为了保证儿童游乐场所管理的高效运行，儿童游乐场所首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使儿童游乐场所价值目标与客户价值目标协调。

四、不同的客户分类采取不同的营销类型

1.高价值会员：场地年销售额贡献前15%。此类为场地最优质客群，不仅消费频次高，消费单价也高，通过系统筛选，尽可能实行“一对一”服务营销，在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

2.高忠诚度会员：场地年销售额贡献前50%，二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户，也是老顾客，消费频率高且又有一定的消费能力。所以，我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如，通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

3.高单价会员：半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户，近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户，我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇，高单价会员更是我们1/4客户人群，建议对他们做活动优惠。

4.低价高频次会员：场地通过营销获取的收益排名前15%。室内亲子乐园此类会员单次消费金额较低但频次较高，属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选，对他们多做营销活动，并做出适时提高他们的消费金额限度，利用让他们推广室内亲子乐园会员的知名度。

因此，我们需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析，以满足不同客户日渐趋细的消费需求。只有会员数据化管理我们才能了解会员，持续挖掘出他们真正的价值。而儿童游乐场所的会员制，目的就是要做回头客，实现口碑传播，吸纳更多的新会员。